Monika Hromasová IČO: 08315787 se sídlem: 5. května 1097/31, Praha 4 – Nusle, 140 00 zapsaný v živnostenském rejstříku Prahy 4 č.j. 320903/U2025/4704/Sta
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen “Podmínky”) upravují podmínky poskytování služeb Moniky Hromasové, podnikajícího pod názvem “Letím do Asie” (dále jen “Cestovní agentura”), se sídlem 5. května 1097/31, Praha 4 – Nusle, 140 00, IČ: 08315787, zapsaného v živnostenském rejstříku vedeném u Úřadu městské části Prahy 4.
1.2. Cestovní agentura poskytuje služby zprostředkování jednotlivých cestovních služeb (např. letenek, ubytování, dopravy) a plánování itinerářů. Cestovní agentura není pojištěna proti úpadku dle zákona č. 159/1999 Sb., protože nevystupuje jako cestovní kancelář. Zákazník bere na vědomí, že odpovědnost za případnou insolvenci poskytovatelů služeb nenese Cestovní agentura.
1.3. Cestovní agentura plánuje a zprostředkovává jednotlivé služby, přičemž zákazník uzavírá smlouvu přímo s poskytovatelem těchto služeb (např. leteckou společností, ubytováním nebo dopravcem). Cestovní agentura neodpovídá za samotné poskytnutí služeb ani za jejich kvalitu či průběh. V případě jakýchkoli problémů je zákazník povinen obrátit se na příslušného poskytovatele služby. Zákazník bere na vědomí, že veškeré rezervace a platby jsou prováděny přímo u poskytovatelů služeb (např. letecké společnosti, hotelu, dopravce). Cestovní agentura před uzavřením objednávky poskytne zákazníkovi informace o konkrétních poskytovatelích služeb, se kterými bude uzavírat smlouvu.
1.4. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Cestovní agenturou a zákazníkem a zákazník s nimi souhlasí v okamžiku závazné objednávky a uhrazení zálohové faktury.
2. Objednávka služeb a jejich realizace
2.1. Nezávazná poptávka: Zákazník nejprve odešle nezávaznou poptávku prostřednictvím webu, e-mailu, chatu nebo jiného komunikačního kanálu. Cestovní agentura na základě poptávky připraví individuální návrh s orientační cenou.
2.2. Závazná objednávka: Pokud zákazník souhlasí s nabídkou, učiní závaznou objednávku, na jejímž základě uhradí sjednanou cenu. Po obdržení platby Cestovní agentura zprostředkuje rezervace jednotlivých služeb u poskytovatelů.
2.3. Po úspěšném zprostředkování služeb obdrží zákazník potvrzení rezervací (letenky, ubytování, doprava apod.).
2.4. Ceny služeb v nabídce jsou orientační a mohou se měnit do okamžiku platby. Cestovní agentura nemůže garantovat dostupnost nabízených služeb před provedením platby.
3. Cena a platební podmínky
3.1. Cena objednávky se skládá z:
Zprostředkovaných služeb (letenky, ubytování, doprava, případně pojištění),
Servisních nákladů (zajištění procesu rezervací, administrativa),
3.2. Všechny ceny jsou uvedeny jako orientační. Konečná cena se může změnit podle aktuálních cen poskytovatelů.
3.3. Servisní náklady, administrativní služby a individuální plánování jsou nevratné. Tyto služby zahrnují časovou a odbornou náročnost související s plánováním cesty, zprostředkováním jednotlivých rezervací a administrativní podporou během celého procesu. Jakmile je rezervace potvrzena a platba přijata, nelze tyto poplatky nárokovat zpět.
3.4. Ceny jednotlivých služeb se mohou měnit až do okamžiku jejich závazné rezervace. Pokud dojde ke změně ceny u poskytovatele (např. zvýšení ceny letenky, ubytování nebo dopravy), bude zákazník neprodleně informován. Pokud zákazník s novou cenou nesouhlasí, má právo objednávku zrušit a bude mu vrácena částka odpovídající nevyužitým službám.
4. Storno podmínky a změny rezervací
4.1. Každá zprostředkovaná služba (letenky, ubytování, doprava) má vlastní storno podmínky, které určuje přímo poskytovatel služby.
4.2. Pokud zákazník požaduje storno služby, musí se řídit podmínkami daného poskytovatele. Cestovní agentura nemůže garantovat vrácení peněz, pokud to neumožňuje poskytovatel služby.
4.3. Poplatky za plánování, administrativní služby a servisní náklady jsou nevratné.
4.4. Pokud zákazník nevyužije některou z objednaných služeb, nemá nárok na refundaci.
4.5. V případě, že zákazník požádá o storno rezervované služby, Cestovní agentura se pokusí vyjednat s poskytovatelem co nejlepší podmínky pro vrácení peněz. Každý poskytovatel má však své vlastní storno podmínky, kterými se musí zákazník řídit. Pokud poskytovatel umožňuje pouze částečné nebo žádné vrácení peněz, zákazník bere na vědomí, že Cestovní agentura nemá možnost tyto podmínky ovlivnit.
4.6. Pokud dojde ke změně nebo zrušení služby poskytovatelem (např. zrušení letu leteckou společností, změna hotelové rezervace), Cestovní agentura se pokusí zákazníkovi pomoci s hledáním náhradního řešení. Zákazník však bere na vědomí, že veškeré dodatečné náklady spojené s těmito změnami hradí on sám a Cestovní agentura za tyto změny nenese odpovědnost.
4.7. Zákazník bere na vědomí, že rychlost zpracování vrácení částky závisí na podmínkách jednotlivých poskytovatelů služeb (např. leteckých společností, hotelů, dopravců). Cestovní agentura nemůže garantovat lhůtu pro vrácení peněz, pokud je refundace vázána na třetí stranu.
5. Odpovědnost a reklamace
5.1. Cestovní agentura neodpovídá za realizaci služeb třetích stran. Reklamace musí zákazník řešit přímo s poskytovatelem služby (např. hotel, letecká společnost, dopravce).
5.2. V případě problémů poskytne Cestovní agentura podporu při řešení situace, ale nenese právní odpovědnost za průběh služeb.
5.3. Pokud poskytovatel služby (hotel, letecká společnost, dopravce) provede změnu nebo zrušení rezervace, Cestovní agentura může pomoci zákazníkovi s řešením situace. Nenese však odpovědnost za případné náklady spojené s těmito změnami.
6. Ochrana osobních údajů
6.1. Cestovní agentura zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).
6.2. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem poskytování sjednaných služeb, komunikace se zákazníkem a plnění zákonných povinností.
6.3. Zákazník souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu nezbytném pro realizaci objednaných služeb. Cestovní agentura neposkytuje osobní údaje třetím stranám, vyjma případů, kdy je to nutné pro plnění smlouvy (např. předání údajů letecké společnosti, hotelu apod.).
6.4. Další informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů na webových stránkách Cestovní agentury.
7. Rozhodné právo a jurisdikce
7.1. Veškeré smluvní vztahy mezi Cestovní agenturou a zákazníkem se řídí právem České republiky.
7.2. Jakékoli spory vzniklé mezi zákazníkem a Cestovní agenturou budou řešeny smírnou cestou. Pokud nebude dosaženo dohody, je pro řešení sporů příslušný věcně a místně příslušný soud v České republice.
8. Další ustanovení
8.1. Cestovní agentura si vyhrazuje právo na změnu těchto Podmínek. O případných změnách bude zákazník informován e-mailem nebo prostřednictvím webových stránek.
8.2. Ceny jsou závazné v měně uvedené na faktuře nebo v objednávce. Pokud zákazník provádí platbu v jiné měně, bere na vědomí, že konečná částka se může lišit v důsledku kurzových rozdílů nebo poplatků poskytovatele platebních služeb. Cestovní agentura neodpovídá za jakékoli ztráty způsobené měnovými konverzemi bank či platebních bran.
